‘Puy’ funciona como una oficina de turismo virtual con la que las personas usuarias pueden mantener una conversación y realizar preguntas en lenguaje natural. La concejala de Turismo, Cristina Pérez, presentó la iniciativa y destacó que está especialmente entrenada en castellano, euskera e inglés, “aunque es capaz de responder en cualquier idioma e incluso de cambiar de lengua durante una misma conversación”.
A través del agente se puede consultar información sobre qué visitar, dónde comer o alojarse, patrimonio, rutas, eventos, recursos turísticos y otros servicios de interés. Una de sus principales características es que no se limita a ofrecer información, sino que puede adaptar sus respuestas a las necesidades e intereses de cada persona y realizar recomendaciones personalizadas teniendo en cuenta factores como la ubicación o la climatología.
La interacción puede realizarse mediante texto y por voz, lo que facilita el acceso a la información en diferentes situaciones y desde distintos dispositivos. Para acceder a la información, el visitante ha de escanear los QR colocados en más de 20 puntos de la ciudad, en los puntos de información sobre el patrimonio de la ciudad.
Estudio de necesidades
La edil destacó como valor añadido el hecho de que ‘Puy’ permita genera información a través de la herramienta para posibilitar un mayor conocimiento de las necesidades y demandas turísticas de la ciudad. “A partir del análisis anonimizado de las conversaciones, será posible saber cuáles son las consultas más habituales, qué recursos y puntos de interés despiertan mayor interés, cuáles son las principales necesidades de las personas usuarias y cuál es su nivel de satisfacción”.
El acceso al agente turístico virtual es gratuito. Se realiza mediante los QR y a través de direcciones web específicas para cada idioma, también entrando en www.estellalizarraturismo.com.
El proyecto ha supuesto una inversión de 27.032,53 euros. Esta cantidad ha sido financiada al cien por cien (excepto el IVA) por una subvención enmarcada en el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia-Next Generation EU, concretamente en el Kit Espacios de Datos.
La herramienta supone un nuevo paso para Estella-Lizarra en su estrategia como Destino Turístico Inteligente, incorporando la Inteligencia Artificial para ofrecer una atención turística más accesible, personalizada y disponible en todo momento.
