¿Cómo han sido estos primeros meses en el nuevo cargo?
Ha sido un cambio sustancial en cuanto a las tareas que realizo. Yo vengo de una rama muy específica y técnica que es la delincuencia organizada y llegar a la comisaría de Estella ha supuesto un gran cambio porque he tenido que conocer a otras unidades, a más compañeros y también estoy más en contacto con el ciudadano. He conocido otras problemáticas y he cambiado mi forma de trabajar, ahora más en contacto con las personas.
¿Ha supuesto un gran cambio para ti el hecho de pasar a ser el jefe?
Sí que he notado diferencia, antes dirigía grupos de agentes más pequeños y ahora dirijo a toda la plantilla que forma la comisaría de Estella. Antes resolvía problemáticas judiciales que tardaban un largo período de tiempo en resolverse y tenían mucha repercusión y, ahora, al estar más en contacto con el ciudadano y con un grupo de agentes más numeroso, me enfrento a problemáticas que hay que resolver de manera más rápida. Todo esto ha supuesto tener que adquirir más habilidades sociales para poder responder correctamente.
“El ciudadano nos tiene que ver como una organización abierta que está a su servicio”
¿Cómo has encontrado a la ciudad de Estella en general?
La verdad es que me parece una ciudad idónea para vivir. Me ha gustado mucho la actividad económica que tiene. La importancia que se le da al comercio me parece excepcional. Otro aspecto que me encanta es la gran oferta cultural existente y la importancia de los colectivos.
¿En qué estáis trabajando actualmente?
Policía Foral está dando mucha importancia a los delitos estratégicos. Son delitos de especial gravedad para la sociedad como el robo en vivienda, la violencia de género y los delitos contra las personas en general. Dedicamos más recursos a estos tipos de delitos porque las personas son las principales afectadas.
Otro de los temas en los que estamos incidiendo y trabajando es con la seguridad en el Camino de Santiago para que no se den problemas de violencia ni robos y el peregrino pueda caminar seguro. El índice de criminalidad es muy bajo pero, no obstante, hay presencia policial para que sea lo más seguro posible.
Desde el punto de vista vial, ha disminuido mucho el tema de accidentes por lo que en este ámbito está todo muy controlado.
También estamos intentando instaurar más criterios de calidad en nuestras intervenciones policiales, a través del sistema de calidad EFQM de excelencia. Yo soy muy defensor de este tipo de acciones que creo que son muy necesarias. Incidimos en el tema de los protocolos de actuación y que todo quede registrado en los informes.
A la hora de tratar con el ciudadano, ¿tenéis algún tipo de protocolo?
Sí hay protocolos de actuación. Pero lo que tiene que saber el ciudadano es que todas las actuaciones de Policía Foral se registran en un parte diario. Si la persona afectada tiene una queja, puede poner una reclamación y la brigada de Régimen Interno analiza si el procedimiento ha sido correcto o no. La idea de transparencia funciona.
¿Qué hay que mejorar en Estella?
Creo que es mejorable el tema del tráfico. Las entradas y salidas a la ciudad son mejorables. Sé que no es sencillo pero hay que hacer algo. Por lo demás, en Estella se puede vivir con una calidad de vida buenísima. Me da pena que una ciudad tan bonita tenga unos accesos tan problemáticos.
¿Qué es lo que más demandan los vecinos?
Generalmente recibimos quejas por molestia de ruidos y animales domésticos. Son temas municipales pero también colaboramos con los Ayuntamientos para solucionarlos. Recibimos quejas también del consumo y tráfico de drogas, de gente que percibe en sus portales venta y consumo y llama para quejarse.
¿Cuáles son los principales problemas que observa en la ciudad?
El principal problema que percibimos en Estella y merindad es el aumento de la violencia de género. Hay casos de cierta gravedad y estamos trabajando en este tema muy en serio. Cuando alguien denuncia se abre un procedimiento que está estructurado a nivel nacional, se hace una valoración personal y se determina el procedimiento a seguir. Casi siempre estamos tomando medidas por encima de lo que marca el protocolo para una mayor seguridad de la persona afectada.
Otro de los problemas que encontramos es el de la droga. Ha aumentado muy notablemente el consumo de hachís y marihuana entre los adolescentes y en cuanto a traficantes, los hay de todas las edades.
¿Se cubren las necesidades con el número de agentes que tenéis en la comisaría?
No, con el personal que hay conseguimos una ciudad bastante segura y ordenada, pero para atender a toda la merindad tenemos problemas. En la parte sur ser requieren más efectivos.
¿Qué te gustaría transmitir a los ciudadanos?
Me gustaría transmitir que el ciudadano nos tiene que ver como una organización abierta que está a su servicio.
Que sepan que dedicamos todos los recursos a satisfacer sus necesidades y cualquier problema que tengan nos lo pueden transmitir.
Tres unidades para Estella y merindad
La comisaría de Estella alberga tres unidades muy relacionadas entre sí. Por un lado, la oficina de Atención al Ciudadano que recoge todas las denuncias, reclamaciones e información de los vecinos. Por otro, la unidad de Seguridad Ciudadana, que es la que recoge a un mayor número de agentes porque es la encargada de patrullar según los problemas que van surgiendo o las informaciones que recibimos. La comisaría también cuenta con una unidad de Policía Judicial que investiga las denuncias y otros casos judiciales que puedan surgir. En cuanto al tema de seguridad vial reciben apoyo de las oficinas centrales, que vienen a diario para el tema de controles y vigilancia de las vías y para el control del medio ambiente, refuerzo en temas de incendios, furtivismo o vertidos.
